Community Manager

Pas facile pour les entreprises de trouver leur chemin dans le labyrinthe des médias sociaux. D’où l’importance du Community Manager et d’une bonne formation au métier de Community Management. L’art de ces spécialistes : utiliser les réseaux sociaux comme un puissant outil de communication tout en préservant l’e-réputation de votre entreprise.

L’objectif du Community Manager est de tisser un lien entre la marque et les internautes, en racontant une histoire autour des produits/services commercialisés, sans tomber dans un marketing agressif.

Une fois le marketing de contenu & la stratégie éditoriale définie lors d’un entretien avec votre équipe (ou en individuel), le Community Manager devra répondra à ses missions afin de vous assurer un contenu de qualité sur les médias sociaux.

Missions du Community Manager :

  1. Connaitre le fonctionnement des principaux médias sociaux
    Par l’étude des réseaux sociaux existants
    Par le choix des plus appropiés
  2. Développer la communauté de l’entreprise sur les médias sociaux
    • Par l’apport de contenus à destination de sa communauté
    • Par la mise en place de campagnes publicitaires ou évènementielles on-line
  3.  Assurer la gestion du SAV (Service après-vente) de l’entreprise
    • Par l’apport d’une réponse rapide aux insatisfactions / questions clients
    • Par la mise en place d’outils collaboratifs au sein de l’entreprise
  4. Veiller à l’e-réputation de l’entreprise
    • Par un travail de veille quotidien sur ce qui se dit sur l’entreprise sur le web
    • Par l’apport de recommandations pour la résolution du commentaire négatif
  5. Mesurer les performances de sa stratégie en fonction des objectifs et métriques déterminés (KPI)

Vous souhaitez vous former ou former un ou des membres de votre entreprise au Community Management ? Inscrivez vous à notre formation Community Manager sur deux jours à Neuchâtel

Vous ne disposez pas des ressources nécessaires ou vous n’avez simplement pas le temps ? Confiez-nous la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux à notre Community Manager.

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