Comment réussir sa stratégie digitale en 10 étapes

Développer une stratégie digitale performante représente un véritable défi pour les entreprises. Non seulement l’entreprise doit repenser sa stratégie globale en y intégrant ces nouveaux codes mais elle doit en plus apprendre à maîtriser les outils digitaux qui l’accompagne. Alors comment réussir sa stratégie digitale en mettant toutes les chances de son côté ?

Le digital est omniprésent dans notre vie quotidienne. On le retrouve dans la médecine (chirurgie robotisée, membres artificiels), les transports (e-billets), l’automobile (voiture sans pilote) autant que le bâtiment (tablettes tactiles sur les chantiers, impression 3D)… Même les restaurants et les hôtels sont impactés, voire conditionnés, par le digital via les plateformes d’évaluation, de réservations en ligne ; les comparateurs ; les avis de consommateurs et les conversations sur les médias sociaux.Nul n’échappe à un avenir où les gens et les objets sont interconnectés à tout moment, en tout lieu, avec n’importe quel appareil.

Avant de passer aux 10 étapes pour réussir sa stratégie digitale, commençons tout d’abord par définir le terme de « Stratégie digitale » et « Pourquoi est-elle incontournable pour l’entreprise ? « .

A. Définition de la stratégie digitale

La stratégie digitale n’est pas un élément à part. La stratégie marketing digital fait partie intégrante de la stratégie générale de l’entreprise, et désigne les objectifs, buts, visions, organisation et gouvernances relatifs aux technologies numériques, qui sont censés maximiser le bénéfice de l’entreprise.

Pour atteindre ses objectifs, la stratégie digitale utilise l’ensemble des moyens mis en place par l’entreprise sur les nouveaux médias de communication numériques (web, mail, mobile, réseaux sociaux,…)

Elle fait appel, pour sa définition comme pour sa mise en place, à des compétences très variées au sein de l’entreprise : marketing, vente, communication, informatique, ressources humaines, sans oublier la direction (stratégie oblige).

Elle évolue en fonction de l’environnement et s’intègre dans la stratégie globale de l’entreprise.

En d’autres termes, plus réducteurs le Marketing digital ou Stratégie digitale = Webmarketing + Social Media Marketing

B. Pourquoi est-elle incontournable pour l’entreprise ?

Près de la moitié des 7 milliards d’habitants de la planète utilise aujourd’hui le web pour des raisons personnelles (recherche de produits et de services, demandes d’avis, achats en ligne, réservations de nos loisirs…) et/ou des aspects professionnels. Avec le formidable développement du web et de la téléphonie mobile, le marketing s’est donné pour but de partir à la conquête de ses clients.
Faire abstraction du digital aujourd’hui serait ignorer l’un des plus grands paradigmes de notre époque. Y échapper risquerait de s’exclure soi-même de la société. Alors comment une entreprise commerciale, qui vit grâce à l’intérêt que les autres lui portent, pourrait-elle s’y soustraire indéfiniment ? De toute façon, si l’entreprise n’adopte pas rapidement une stratégie marketing digitale digne de ce nom, ses concurrents le feront à sa place ce qui finira par lui coûter beaucoup plus cher.

A l’inverse, le digital est source d’opportunités pour l’entreprise. Il n’a jamais été aussi simple de renseigner sur un nouveau produit, de mesurer précisément des performances de développer la relation client.  Par ailleurs, le marketing digital surpasse largement les autres formes de marketing en ce qui concerne le ciblage des acheteurs pour un retour sur investissement plus élevé.

De nos jours, avoir une stratégie digitale n’est plus un luxe, mais devient une nécessité.

Voici les étapes pour réussir sa stratégie digitale :

Etape 1 :  Intégrer la stratégie marketing digitale dans la stratégie globale de l’entreprise

Comme nous l’avons vu dans la définition, la stratégie marketing digitale n’est pas la sommes des actions réalisées sur internet. La stratégie digitale doit s’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Le principal écueil à éviter pour l’entreprise est de définir une stratégie marketing digitale décorrélée de sa stratégie globale. Une manière de l’aborder est d’évaluer le potentiel global d’internet sur le business model de l’entreprise et le type de management des dirigeants pour définir les bons niveaux des objectifs, leadership et d’organisation propres aux différents cas. Ensuite seulement, elle pourra être traduite en plans d’action.

Etape 2 : Définir ses objectifs digitaux en accord avec la stratégie de l’entreprise

La première chose à faire avant de définir sa stratégie marketing digitale, c’est de décider quels sont ses buts. Que voulons-nous faire de notre marque ? Où voulons nous aller ? Quelle est notre vision à court et moyen terme.

S’agit-il principalement d’objectifs :

• d’expansion (s’étendre à l’international, vendre ses produits directement en ligne),
• de notoriété et visibilité (faire connaître l’entreprise, sa marque), ou
• de croissance des ventes (être plus proche des consommateurs, les fidéliser).

En fonction des objectifs fixés, l’entreprise pourra choisir les moyens à mettre en oeuvre tant en interne (métiers) qu’en externe (médias, annonceurs, distributeurs, etc.).

Il est essentiel de définir des objectifs en cohérence avec ceux de l’entreprise.  Pour rappel les objectifs devraient systématiquement être SMART et tenir compte du modèle économique de l’entreprise.

1. Simple/Spécifique
2. Mesurable
3. Ambitieux/Accessible/Accepté
4. Réaliste
5. Temporel

[clickToTweet tweet= »La première chose à faire avant de définir sa stratégie marketing digitale, c’est de décider quels sont ses buts.  » quote= »Définir ses objectifs est primordial dans l’élaboration de sa stratégie digitale »]

Etape 3 : Auditer l’existant et la concurrence

Une fois les objectifs définis, il est important de faire le point sur la situation de l’entreprise : quelles sont ses forces et faiblesses, ses dysfonctionnements.  Est-elle visible sur le web, son site est-il bien référencé ? Quels canaux de distribution et de communication utilise-t-elle ? Possède-t-elle une stratégie digitale et social média ? Comment utilise-t-elle le digital dans sa gestion de la relation client,… ? Quels outils sont déjà mis en place ? A-t-elle mis en place une stratégie de contenu, un plan éditorial ?  A-t-elle mis en place des outils collaboratifs pour mieux travailler en interne ?

Cet état des lieux permettra d’identifier ses points forts de même que ses points faibles en regard des objectifs fixés.

Cette analyse ne doit pas se limiter à l’entreprise, au contraire, il faut l’élargir à ses concurrents. Les mêmes questions doivent être posées aux entreprises concurrentes afin d’ajuster son positionnement et trouver sa valeur ajoutée.

En fonction des éléments récoltés, l’entreprise pourra choisir son positionnement cible et adapter ou concevoir sa stratégie marketing digitale en conséquence. Un positionnement d’expert ne sera par exemple pas traité de la même manière qu’une position de généraliste.

Etape 4 : Identifier les cibles et les canaux pour les atteindre

Bien identifier ses cibles est primordial pour adapter sa stratégie digitale. Impossible de communiquer et donc de vendre si l’entreprise ne connaît pas les habitudes de son public cible. Pour y parvenir, elle devra répondre à une série d’interrogations comme : A quels sujets s’intéresse-t-elle, sur quels médias communique-t-elle, comment utilise-t-elle son mobile, quelles informations cherche-t-elle à se procurer ? Dispose-t-elle d’un site e-commerce, est-elle présente sur les réseaux sociaux, lesquels en particulier,… ? En répondant à ces questions, l’entreprise pourra façonner sa stratégie marketing digitale et adapter chacune de ses composantes aux préférences de sa cible : ligne éditoriale, charte graphique, supports publicitaires, etc.

Etape 5 : Élaborer son Inbound Marketing

Le but de l »‘Inbound marketing » ou « Tunnel de vente » est de générer plus de ventes pour votre entreprise et d’accroître votre chiffre d’affaires. D’un point de vue plus pragmatique, on peut dire que le but du Inbound marketing est de transformer la grande quantité de visiteurs anonymes de votre site en visiteurs connus avec qui vous pouvez développer une relation plus approfondie. De cette manière, le consommateur vous percevra comme un expert dans votre domaine et au moment de l’achat, il se sentira beaucoup plus en confiance. Les tunnels de vente comportent 5 phases successives : attirer, activer, convertir, fidéliser et engager. Lors de chaque phase, l’entreprise doit mettre en place la solution la plus adéquate pour faciliter le passage de sa cible à l’étape suivante.

Ces tunnels permettent à l’entreprise d’organiser concrètement son action digitale et de structurer sa stratégie afin d’en optimiser tous les résultats.

Etape 6 : Concevoir une véritable stratégie de contenu avec un plan éditorial

Le marketing de contenu est l’une des principales composantes du marketing digital. Le marketing de contenu est une technique marketing qui consiste à produire et à distribuer du contenu utile, pertinent et adapté aux besoins d’une cible précise afin de résoudre son problème. Il requière en conséquence un traitement spécifique avec la mise en place d’une stratégie à part entière : définition d’une ligne et d’un calendrier éditoriaux, choix d’un champ sémantique, sélection des canaux de diffusion, etc.

De plus en plus d’entreprises se lancent dans le marketing de contenu mais pas toujours avec le professionnalisme nécessaire pour obtenir de vrais résultats sur le long terme.

Etape 7 : Compléter par une stratégie mobile

L’usage du mobile croît de manière exponentielle. Actuellement plus de 80% des internautes se connectent via leur téléphone mobile pour s’informer mais aussi pour acheter des produits. Le mobile doit par conséquent faire partie de la stratégie de communication et de commercialisation de l’entreprise. Plusieurs stratégies telles que le « mobile-to-store » ou encore le « m-commerce » permettent de mettre à profit ce nouveau canal.

Etape 8 : Déterminer les ressources, le financement et les outils nécessaires

Une fois les tunnels de vente mis en place il est plus facile à l’entreprise d’évaluer ses besoins tant en terme de compétences que de moyens financiers.

A ce stade, l’entreprise est aussi en mesure de choisir les outils nécessaires à l’exécution de sa stratégie. Les outils sont à choisir avec précaution car il participe à la réussite globale de sa stratégie.

Etape 9 : Automatiser tout ce qui peut l’être

La mise en pratique des tunnels de vente implique d’effectuer d’innombrables opérations (publication de contenu, envoi d’e-mailing, partage avec les utilisateurs,…) souvent répétitives et très ennuyeuses. Il est donc vital pour l’entreprise de les automatiser autant que possible. Par automatisation, il ne s’agit pas de supprimer complètement le contact humain dans le processus de vente mais de mieux communiquer avec chacun des clients.

La technologie permet de réduire l’effort manuel et l’automatisation de votre appareil digital va vous faire économiser une tonne d’heures et améliorer largement les conversions de prospects en clients.

De nombreux outils proposent d’ores et déjà d’automatiser de multiples tâches, ils sont regroupés sous le terme de « marketing automation ». Leur mise en place requière un certain investissement mais le retour ne se fait généralement pas attendre.

Etape 10 : Mesurer sans cesse pour améliorer

A la différence de la communication sur les médias « classiques », le Web se distingue par sa rapidité et sa mesurabilité.

Quelle que soit la nature de votre activité professionnelle, dès lors que vous investissez dans un projet, il est essentiel que vous puissiez mesurer son retour sur investissement (ROI) et prendre les actions correctives nécessaires. 

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