En tant que professionnel du marketing ou du web, mesurer le succès de vos campagnes marketing et de votre présence sur le web est primordial afin de pouvoir optimiser votre stratégie et définir vos objectifs. Google Analytics est l’outil qui va vous permettre de suivre les performances de votre site Web et de vos campagnes. Cependant le nombre important de metrics fourni par Google Analytics  a tendance à faire fuire les utilisateurs potentiels de l’outil. Parmi les nombreuses statistiques présentées lesquelles sont les plus intéressantes à suivre ? C’est ce que nous verrons dans cet article en nous basant sur le modèle très ancien de persuasion AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action).

#1 Le modèle AIDA

Le modèle AIDA repose sur l’idée que la publicité persuade le consommateur selon différentes phases :

Phase 1 : attirer l’attention
Phase 2 : susciter l’intérêt
Phase 3 : provoquer le désir
Phase 4 : inciter à l’action

Intuitivement, les premières phases renvoient à des critères «quantitatifs» , et donc à la capacité de mesurer ou plutôt de prendre en compte des «effets de masse». Exemple : audience totale d’une campagne, le nombre de clics qu’elle a généré, etc

Les secondes, renvoient plutôt à des critères «qualitatifs» plutôt destinés à mesurer les effet directs et indirects d’une exposition à un message. Exemple : cerner le profil de l’individu, ses attentes, la qualité de l’expérience interactive, la perception engendrée par le message.

#2 Indicateurs issus du modèle AIDA

En nous basant sur le modèle AIDA, nous pouvons identifier les métriques suivants :

Étapes du modèle AIDA KPI du web analytics associés
Attention Nombre de visiteurs
Premiers visiteurs vs visiteurs répéteurs
Intérêt Visiteurs répéteurs
Durée moyenne de visite
Nombre de visites moyennes par visiteur
Nombre moyen de pages vues par visite
Pages les plus visitées
Taux de rebond (visite d’une seule page sur un site)
Désir Nombre de visites moyennes par visiteur
Nombre moyen de pages vues par visite
Pages les plus visitées
Taux de rebond
Action Taux de clics
Taux de conversion

#3 Les indicateurs à suivre

Si nous reprenons les indicateurs de manière individuelle il est important de suivre :

1 & 2 Nombre de visiteurs – Premiers visiteurs vs visiteurs répéteurs

Disponible dans l’onglet: Audience > Vue d’ensemble

Très certainement l’indicateur le plus analysé cet indicateur comptabilise le nombre de visites répétées (également appelé Sessions) sur votre site web durant une période donnée.

L’indicateur « nombres de visiteurs uniques » (appelé Utilisateurs) est également très intéressant. La différence est que celui-ci comptabilise le nombre de visiteurs uniques (tient pas compte des visites répétées du visiteur) contrairement à l’indicateur « nombre de visites » qui tient compte des visites répétées.

Astuce : pour trouver le nombre de visites moyenne, il suffit de diviser le nombre total de visite par la période sélectionnée. Vous obtiendrez ainsi le nombre de visites moyenne.

3 Durée moyenne de visite

Disponible dans l’onglet : Audience > Vue d’ensemble

La durée moyenne de visite est censée correspondre au temps que passe un visiteur, en moyenne, sur votre site. Cela devrait donc être le temps écoulé entre l’arrivée sur le site et le départ du site (le rebond). La durée est calculée en additionnant les temps passés sur les différentes pages visitées, puis en divisant la durée totale par le nombre de visites. Attention, cette mesure est imprécise, car elle ne tient pas compte du temps passé sur la dernière page du site.

Le temps moyen passé par page est censé correspondre au temps que passe en moyenne un visiteur sur une page de votre site. Mais cet indicateur, comme celui de la durée moyenne de visite n’inclut pas le temps réellement passé sur la dernière page visitée. Car Google Analytics, ne sait pas quand l’internaute s’en va d’un site.

4 Pages les plus visitées

Disponible dans l’onglet : Comportement > Contenu du site > Toutes les pages

Pour chaque page de votre site web, vous pouvez identifier le nombre de visiteurs, la fréquence et le temps passé sur ces pages.

Astuce : pour trouver le nombre de visite sur la page que vous recherchez, il suffit de coller la fin de son URL  dans le champ de recherche situé au-dessus du tableau.

5 Taux de rebond

Disponible dans l’onglet : Audience > Vue d’ensemble

Un rebond correspond à une session avec consultation d’une seule page sur votre site. C’est le cas, par exemple, lorsqu’un utilisateur accède à une seule page de votre site, puis la quitte. Le taux de rebond est donc le % de visites d’une seule page. Le nombre de pages vues par visites permet d’évaluer l’intérêt des visiteurs pour le contenu de votre site. Ainsi, plus le taux de rebond est élevé, plus vous devez vous poser la question si le contenu de votre site ou la présentation de celui-ci sont pertinents. Le nombre de pages vues par visites permet également d’évaluer l’intérêt des visiteurs pour le contenu de votre site.

Astuce : gardez à l’esprit que ce taux peut varier si on a affaire à un blog, à un site web classique ou si votre site ne comporte qu’une seule page (un blog, par exemple). Dans ce dernier cas, un taux de rebond élevé est parfaitement acceptable.

6 Taux de conversion

Disponible dans l’onglet : Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble

Vous souhaitez savoir si votre site internet convertit ? Configurer des objectifs de conversion dans Google Analytics va vous permettre de comprendre les actions effectuées par l’internaute sur votre site web par exemple : l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un livre blanc, le remplissage d’un formulaire de contact… Vous pourrez ainsi optimiser vos canaux de conversion, vérifier si vos actions marketing sont rentables et mettre en place des mesures correctrices si besoin.

En dehors du modèle AIDA, je conseillerais également de suivre :

7, 8, 9 & 10 Les sources de trafic, les mots clés, les usages mobiles, le web en temps réel

Les sources de trafic

Disponible dans l’onglet : Acquisition > Tout le trafic > Canaux

Cet indicateur va vous permettre d’analyser par quel canal proviennent vos visiteurs et comment ils sont arrivés sur votre site. Est-ce via les réseaux sociaux, une annonce publicitaire AdWords, un autre site, l’e-mailing …. ? Vous pouvez ainsi mesurer et comparer l’efficacité de ces différents canaux et voir lequel est le plus performant.

Les mots clés

Disponible dans l’onglet : Sources de Trafic > Adwords > Mots-clés > Types de correspondance

Dans cette section vous pouvez consulter quels mots les internautes ont tapé dans les moteurs de recherche pour arriver sur votre site. Malheureusement la liste est bien loin d’être exhaustive. Google Analytics n’en fournit que quelques uns.

Les usages mobiles

Disponible dans l’onglet : Audience > Mobile > Vue d’ensemble

Il est intéressant d’évaluer le nombre de visites provenant des mobiles et tablettes sur votre site. Si vous constatez qu’un nombre important de vos lecteurs sont sur mobile et tablettes, votre site internet, vos landing pages, votre blog…. doivent être bien adaptés sur chacun de ces supports.

Le web en temps réel

Disponible dans l’onglet : Temps réel > Vue d’ensemble

Vous souhaitez mesurer le résultat de votre campagne d’e-mailing ou la publication d’un billet de votre blog ? La fonctionnalité « en temps réel » peut s’avérer très utile dans ce cas.

Google Analytics vous permet de mesurer le succès de vos campagnes Webmarketing. N’hésitez donc pas à l’utiliser. La maîtrise de cet outil est un enjeu majeur pour bien comprendre vos prospects et clients. Ces 10 indicateurs constitue déjà un bon départ pour calculer le retour sur investissement de vos actions digitales et améliorer votre rentabilité. Si vous désirez en savoir plus sur Google Analytics, n’hésitez pas à nous contacter pour poser vos questions ou vous former.